Garantii & Service

Garanții & Service – Performanță și Siguranță pe Termen Lung

La CMC Online Mall, calitatea produselor noastre este dublată de un sistem de suport post-vânzare eficient. Toate produsele comercializate prin platforma noastră sunt noi, beneficiază de ambalaje originale și sunt însoțite de certificate de garanție, conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.

1. Tipurile de Garanție Oferite

Toți clienții noștri beneficiază de două forme de protecție:

• Garanția de Conformitate: Se acordă pe o perioadă de 24 de luni pentru persoanele fizice, conform prevederilor legale. Aceasta garantează că produsul corespunde descrierii și specificațiilor tehnice menționate la momentul achiziției.
• Garanția Comercială: Este garanția oferită direct de producător și acoperă repararea sau înlocuirea produsului în cazul unor vicii de fabricație apărute în perioada de valabilitate.

2. Documente Necesare pentru Service

Pentru a beneficia de reparații în perioada de garanție, vă rugăm să păstrați și să prezentați următoarele:

• Certificatul de garanție (în original).
• Factura fiscală sau bonul fiscal (copie sau original).
• Produsul, preferabil în ambalajul original (sau un ambalaj corespunzător care să asigure protecția la transport).

3. Procedura de Service – Pas cu Pas

Dacă produsul dumneavoastră prezintă o nefuncționalitate, urmați acești pași:

1. Verificarea Certificatului: Identificați pe certificatul de garanție dacă reparația se face în Service-ul Autorizat al Producătorului (caz în care vă puteți adresa direct celei mai apropiate unități service menționate) sau prin intermediul CMC Online Mall.
2. Sesizarea: Trimiteți un e-mail la comenzi@cmcshop.ro sau contactați-ne la +40 720 268 268 pentru a raporta problema.
3. Expedierea: Produsul va fi trimis către unitatea de service. Pentru produsele care beneficiază de garanție „Pick-up & Return”, noi vom trimite curierul să ridice produsul de la adresa dumneavoastră.

4. Timp de Soluționare

Ne angajăm ca repararea sau înlocuirea produsului defect să fie realizată într-un termen de maximum 15 zile calendaristice de la data la care unitatea de service a intrat în posesia produsului.

5. Ce NU acoperă garanția?

Garanția se anulează sau nu se aplică în următoarele situații:

• Defecțiuni cauzate de utilizarea improprie (șocuri mecanice, expunere la lichide, variații de tensiune electrică).
• Deteriorări rezultate în urma montajului incorect (pentru produsele care necesită instalare autorizată).
• Intervenții efectuate asupra produsului de către persoane sau centre de service neautorizate.
• Ruperea sigiliilor de garanție sau modificarea seriilor de identificare ale produsului.

6. Service pentru Electrocasnice Mari (MDA)

Pentru produsele voluminoase (frigidere, mașini de spălat, aragazuri), intervenția se realizează, de regulă, la domiciliul clientului prin rețeaua națională de service a producătorului respectiv. Nu este necesar să transportați dumneavoastră aparatul; echipa tehnică se va deplasa la adresa indicată.

Recomandare: Vă sfătuim să citiți cu atenție manualul de utilizare înainte de punerea în funcțiune. Multe dintre problemele raportate pot fi evitate printr-o configurare sau întreținere corectă a aparatului.