Politica de Retur

Politica de Retur – Transparență și Garanția Satisfacției

La CMC Online Mall, ne dorim ca fiecare produs achiziționat să corespundă perfect așteptărilor dumneavoastră. Dacă, din orice motiv, nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția făcută, aveți posibilitatea de a returna produsele simplu și rapid.

1. Dreptul de Retragere (14 zile calendaristice)

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții persoane fizice beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului pentru a returna un produs achiziționat online, fără a fi nevoiți să justifice decizia.

• Termen limită: Cererea de retur trebuie transmisă în maximum 14 zile de la data intrării în posesia fizică a produsului.

2. Condiții Generale de Retur

Pentru ca procesul de retur să fie validat, vă rugăm să vă asigurați că produsele îndeplinesc următoarele condiții:

• Starea produsului: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau accesorii lipsă).
• Ambalajul: Recomandăm returnarea în ambalajul original pentru a proteja integritatea produsului pe durata transportului.
• Documente: Produsul trebuie însoțit de certificatul de garanție original și o copie a facturii.
• Consumabile: Produsele care necesită montaj sau care conțin consumabile (filtre, cartușe etc.) pot fi returnate doar dacă nu au fost utilizate/instalate.

3. Excepții de la Retur

Din motive de igienă sau de protecție a sănătății, anumite categorii de produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate:

• Produse de îngrijire personală (epilatoare, aparate de ras, periuțe de dinți etc.).
• Căști de tip „in-ear” (din motive de igienă).
• Consumabile desigilate (baterii, cartușe imprimantă).
• Software sau conținut digital livrat pe suport fizic, dacă sigiliul a fost rupt.

4. Procedura de Retur – Pas cu Pas

1. Notificarea: Completați Formularul de Retur disponibil pe site-ul nostru sau trimiteți o notificare scrisă la adresa comenzi@cmcshop.ro.
2. Ambalarea: Pregătiți coletul astfel încât să fie protejat împotriva șocurilor în timpul transportului.
3. Expedierea: Puteți alege orice firmă de curierat rapid pentru trimiterea coletului către depozitul nostru (Costurile de transport pentru retur revin clientului, conform legii).
4. Verificarea: Odată ajuns la noi, produsul va fi inspectat de echipa noastră tehnică pentru a confirma respectarea condițiilor de retur. Se recomandă consumatorilor să verifice produsele înainte de retur pentru a evita diminuarea valorii acestora. Orice urme de uzură, zgârieturi sau accesorii lipsă  duc la diminuarea valorii produsului, astfel clientului i se va opri o suma  (între 10% și 30%, cu TVA)din valoarea produsului , comunicată catre acesta după evaluarea de către specialiști.

5. Rambursarea Sumelor

După validarea returului, vom restitui contravaloarea produsului în maximum 14 zile calendaristice.

• Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială (transfer bancar în contul IBAN specificat de client în cazul plății la livrare).

6. Produse cu Defecte sau Livrări Greșite

Dacă ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepție. În acest caz, CMC Online Mall va suporta integral costurile de transport pentru înlocuirea sau returnarea produsului.

7. Returul Produselor de Mari Dimensiuni (MDA)

Având în vedere natura specifică a produselor voluminoase (electrocasnice mari), procesul de retur implică o atenție sporită pentru a asigura integritatea acestora pe durata transportului:

• Integritatea Ambalajului: Pentru produsele din categoria electrocasnicelor mari (ex: combine frigorifice, mașini de spălat, cuptoare incorporabile), recomandăm cu insistență păstrarea ambalajului original complet (inclusiv paleții de lemn, polistirenul de protecție și benzile de fixare). Acestea sunt proiectate special pentru a susține greutatea produsului și a preveni deteriorarea în timpul manevrării mecanizate.
• Instalarea și Utilizarea: Dacă produsul a fost instalat (ex: mașina de spălat a fost racordată la apă, frigiderul a fost pus în funcțiune sau aragazul a fost montat), acesta nu mai poate fi returnat ca produs nou. În aceste cazuri, se poate aplica o taxă de diminuare a valorii (conform OUG 34/2014) pentru a acoperi costurile de aducere a produsului la starea inițială sau pentru a compensa vânzarea acestuia ca produs „resigilat”.
• Costurile de Transport: Din cauza greutății și volumului, costul transportului de retur pentru aceste produse este semnificativ mai mare decât cel al coletelor standard. Clientul este responsabil de organizarea transportului și de achitarea costurilor aferente către firma de curierat.
• Verificarea la Recepția Returului: Toate produsele mari vor fi inspectate vizual și tehnic la recepție în depozitul nostru. Dacă produsul prezintă lovituri, zgârieturi sau accesorii lipsă care nu au fost menționate în cererea de retur, ne rezervăm dreptul de a reține o parte din suma de rambursat.

Notă: Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul prezintă semne de uzură excesivă, deteriorări intenționate sau dacă au fost returnate în mod repetat produse de către același client.

Aveți întrebări? Echipa noastră de suport este aici pentru a vă ajuta:

• Telefon: +40 720 268 268
• Email: comenzi@cmcshop.ro