Reclamatii
Reclamații și Sesizări – Suntem Aici să Rezolvăm
La CMC Online Mall, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră principală. Deși depunem eforturi constante pentru ca fiecare comandă să fie procesată impecabil, înțelegem că pot apărea situații neprevăzute. Ne asumăm responsabilitatea de a analiza și rezolva orice sesizare în cel mai scurt timp posibil.
Cum puteți transmite o reclamație?
Pentru a vă putea ajuta rapid, vă rugăm să ne transmiteți sesizarea dumneavoastră prin una dintre următoarele metode:
- Prin E-mail (Recomandat): Trimiteți detaliile la adresa comenzi@cmcshop.ro. Această metodă ne permite să păstrăm un istoric clar al discuției și să analizăm documentele atașate.
- Prin Telefon: Contactați departamentul de Relații Clienți la numărul +40 720 268 268 (Luni - Vineri, 09:00 - 16:00).
- Formular Online: Puteți utiliza formularul de contact de pe site, selectând subiectul „Reclamație”.
Informații necesare pentru o soluționare rapidă
Pentru ca echipa noastră să poată identifica problema imediat, vă rugăm să includeți în mesajul dumneavoastră:
- Numărul comenzii și data la care a fost plasată.
- Numele produsului vizat.
- Descrierea detaliată a problemei (ex: produs deteriorat la transport, produs nefuncțional, lipsă accesorii, întârziere livrare).
- Fotografii doveditoare (esențiale în cazul produselor deteriorate la transport sau al coletelor primite lovite).
Termenul de răspuns și soluționare
- Confirmare: Veți primi o confirmare de primire a reclamației în maximum 24-72 de ore lucrătoare.
- Soluționare: Ne angajăm să analizăm și să oferim o soluție finală în termen de maximum 15 zile calendaristice (conform legislației în vigoare).
Opțiuni de soluționare
În funcție de natura reclamanției, soluțiile pot include:
- Înlocuirea produsului cu unul nou.
- Repararea produsului prin intermediul service-ului autorizat.
- Acordarea unui voucher de reducere pentru neplăcerile cauzate.
- Rambursarea integrală sau parțială a contravalorii produsului.